Bem-vindo ao Mensagens Fonada (mensagensfonada.com.br). Agradecemos por escolher nossos serviços. Este documento explica as regras de uso do nosso site. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com estes termos. Para saber como tratamos seus dados, leia a Política de Privacidade.
Definições
- "Site": Refere-se ao endereço mensagensfonada.com.br e todo o seu conteúdo.
- "Usuário": Você, a pessoa que utiliza nossos serviços.
- "Serviço": A criação e entrega de telemensagens personalizadas por telefone, conforme descrito no Site.
- "Destinatário": A pessoa que receberá a telemensagem.
- "Tentativa de Entrega": Cada ligação realizada para o número do Destinatário com o objetivo de entregar a telemensagem.
Pagamentos
O pagamento é a etapa final para confirmar o agendamento do seu Serviço.
Forma de pagamento
Aceitamos pagamento somente via PIX. Veja o passo a passo em Formas de Pagamento.
Segurança nos pagamentos
A segurança da sua transação é fundamental. O processamento dos pagamentos é realizado por empresas terceirizadas especializadas e seguras. Nosso Site utiliza a plataforma da useativo.com para intermediar as transações.
Nós NÃO armazenamos informações sensíveis de pagamento em nosso banco de dados. Todo o processo ocorre diretamente no ambiente seguro do nosso parceiro de pagamento.
Entrega do Serviço
Horário de funcionamento
Nossos horários para a entrega de telemensagens (ligações) são de segunda a sábado, das 09:00 às 21:00.
Não realizamos entregas aos domingos e feriados nacionais, exceto em datas comemorativas (como Dia das Mães, Dia dos Pais e Dia dos Namorados), quando trabalhamos em horário normal. Mensagens de aniversário e românticas não são enviadas aos domingos, nem nessas datas.
Tentativas de entrega
Entendemos que o Destinatário pode não atender na primeira ligação. Por isso, caso a ligação agendada não seja atendida, realizaremos múltiplas Tentativas de Entrega para o mesmo número até as 21:00 do dia agendado, sem custo adicional.
O serviço é considerado concluído se a mensagem for entregue em qualquer uma das tentativas ou se, após múltiplas tentativas, não obtivermos sucesso no contato até o final do nosso horário de operação.
Política de Cancelamento, Reagendamento e Reembolso
Para garantir a transparência em nossos processos, detalhamos nossa política abaixo.
Reagendamento
Você pode solicitar o reagendamento do seu pedido sem custo, desde que a solicitação seja feita com, no mínimo, 3 horas de antecedência do horário agendado originalmente.
Cancelamento e reembolso (estorno)
A solicitação de cancelamento com estorno está sujeita às seguintes condições:
- Se NENHUMA Tentativa de Entrega foi realizada: caso você solicite o cancelamento antes do início do nosso processo de ligação, o valor será reembolsado integralmente, descontando-se apenas a taxa de processamento financeiro de 2,99%sobre o valor pago, que é cobrada pela instituição financeira (useativo.com) e não é repassada para nossa empresa.
- Se JÁ HOUVE Tentativa de Entrega: a cada tentativa de ligação, mobilizamos recursos operacionais e de telefonia. Portanto, se você solicitar o cancelamento após uma ou mais tentativas de entrega terem sido realizadas, será descontado um valor fixo de R$ 3,00 (três reais) por pedido para cobrir esses custos operacionais, além da taxa financeira de 2,99%.
O prazo para o valor ser estornado pode variar conforme as políticas da sua instituição bancária.
Conduta do Usuário
Ao utilizar o Serviço, você concorda em NÃO enviar conteúdo que seja:
- Ilegal, ameaçador, difamatório, ofensivo, ou que viole a privacidade de terceiros.
- Protegido por direitos autorais, a menos que você detenha esses direitos.
- Falso ou enganoso.
Reservamo-nos o direito de recusar qualquer pedido que viole estes termos.
Limitação de Responsabilidade
Nosso serviço é fornecido "como está". Nos esforçamos para garantir a entrega pontual e de qualidade, mas não podemos nos responsabilizar por falhas fora do nosso controle, como indisponibilidade da linha telefônica do Destinatário, informações de contato incorretas fornecidas pelo Usuário ou falhas de operadoras de telefonia.
Modificações nos Termos
Podemos atualizar estes Termos de Uso periodicamente. A data da última atualização estará sempre no topo desta página. O uso continuado do Site após as alterações significa sua aceitação dos novos termos.
Contato
Se tiver qualquer dúvida sobre estes termos, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento via WhatsApp.
Veja também: Política de Privacidade.